PRH paransi toimintaansa

Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) on tehnyt toimintansa laatua koskevan asiakastutkimuksen yhteistyössä BAYES IT Oy:n kanssa. Asiakkailta kyseltäessä PRH:n palvelujen keskiarvoksi viime vuonna saatiin 8,4 asteikolla 4-10 mitaten. Edellisessä tutkimuksessa vuonna 1997 vastaava luku oli 8,1.

PRH:n työn tuottavuus nousi 4,4 prosenttia vuonna 2002. Yksikkökustannukset alenivat 1,2 prosenttia. Valtion talousarvion yhteydessä tuottavuuden nousutavoitteeksi oli PRH:lle asetettu yksi prosentti ja taloudellisuustavoitteeksi yksikkökustannusten korkeintaan 3,5 prosentin nousu.

Käsittelyajat, jotka ovat vuosien mittaan erityisesti yritysten ja yhteisöjen sekä tavaramerkkien rekisteröinneissä lyhentyneet paljon, lyhenivät edelleen. Asiakkaat pitävät niitä ja rekisteröintipäätösten pätevyyttä erittäin tärkeinä palvelun laatutekijöinä.

Palveluiden parantumiseen on vaikuttanut, että PRH siirtyi tulosjohtamiseen ja –budjetointiin jo vuonna 1990. Sen myötä on kehitetty tulosmittareita ja tulospalkkausta, organisaatiota, toimintaprosesseja ja käsittelyjärjestelmiä.

PRH:n tietojärjestelmien uudistaminen ja verkkopalvelujen laajentaminen ovat myös parantaneet huomattavasti toimintaa. PRH muun muassa alkoi kaksi vuotta sitten ottaa vastaan patenttihakemuksia sähköisessä muodossa ensimmäisenä eurooppalaisena patenttiviranomaisena.

PRH on teettänyt asiakaskyselyitä muutaman vuoden välein aina vuodesta 1987 lähtien.

Lisätietoa:
Kari Summanen
suunnittelujohtaja
Patentti- ja rekisterihallitus
puh. (09) 6939 5576