Perinteisestä virastosta aktiiviseksi asiakaspalvelijaksi

Toiminnan laatu ja nopeus sekä asiakaslähtöinen ja joustava palvelu ovat asiakkaidemme ja yhteistyökumppaniemme mielestä valttimme. Näin kertovat alkuvuonna 2007 teetetyn sidosryhmätutkimuksen tulokset Patentti- ja rekisterihallituksen yritys- ja yhteisölinjan toiminnasta.

Asiakkaamme kehuivat toimintamme kehittyneen viime vuosina nopeasti myönteiseen suuntaan. Olemme asiakkaidemme mielestä moderni aikaansa seuraava virasto. Luotettavuuttamme niin yritysten tietojen rekisteröinnissä kuin tietopalvelujen tarjonnassa kiitettiin. Ks. tutkimuksen tulokset kaavioina

Rekisteröinti ja tietopalvelu avaintehtävät

Ylläpidämme yritys- ja yhteisölinjalla kauppa-, yrityskiinnitys- ja säätiörekistereitä. Tavoitteenamme on rekisteröidä yritykset ja säätiöt mahdollisimman nopeasti ja tarjota niistä tietoa asiakkaille monipuolisesti ja vaivattomasti. Yrityskiinnitysten vahvistaminen ja yritysten tilinpäätösten julkistaminen kuuluvat myös palveluihimme.

Asiakkaamme arvostivat tutkimuksen mukaan palveluissamme henkilöstön asiantuntevuutta, palvelun luotettavuutta ja ystävällisyyttä. Ilmoitusten nopeaan käsittelyaikaan asiakkaamme olivat erittäin tyytyväisiä. Henkilöstön parempaa tavoitettavuutta asiakkaamme sen sijaan kaipasivat.

Rekisteröinnin ja tietopalvelun lisäksi asiakkaamme katsoivat valvonnan olennaiseksi osaksi toimintaamme. Saimmekin kiitosta toimimattomien yritysten poistamisesta aktiivisesti rekisteristä. Säätiöiden osalta asiakkaamme toivoivat valvonnan tehostamista ja lainsäädännön kehittämistä.

Verkkosivut ja sähköiset palvelut asiakkaiden suosiossa

Internet on selvästi asiakkaillemme nykyisin keskeisin tiedonlähde. Kaupparekisterin ja linjan muiden rekisterien www-sivuihin asiakkaamme olivat erittäin tyytyväisiä. Sähköiset tietopalvelut saivat kiitosta, näistä tunnetuin ja erittäin suosittu on maksuton YTJ-tietopalvelu. Rekisteriemme ajankohtaiset asiat kiinnostavat, ja asiakkaamme toivoivatkin entistä aktiivisempaa tiedottamista.

Asiakkaamme pitävät tärkeimpänä ja kiireellisimpänä sähköisen ilmoittamisen kehittämistä niin, että kaupparekisteri- ja tilinpäätösilmoitukset voisi tehdä helposti sähköisesti. Jo nyt on mahdollista tehdä kaupparekisteri-ilmoitus sähköisesti. Olemme lisäksi kehittämässä yhdessä verohallinnon kanssa yrityksille kehittyneempää sähköistä ilmoittamista, jossa ilmoittajan tunnistamiseen käytetään mm. pankkitunnisteita. Tilinpäätösten ilmoittamista helpotamme yhdessä verohallinnon kanssa jo vuonna 2008 päättyvien tilikausien osalta, ks. lisätietoja muutoksesta.

Palvelukirjoa enemmän

Vaikka palvelujamme pidettiin laadukkaina ja monipuolisina, niin asiakkaamme antoivat tutkimuksessa oivallisia ehdotuksia ja toiveita uusiksi palveluiksi neuvontaan, ilmoitusten rekisteröintiin ja tietopalveluun. Työstämme nyt linjanjohtaja Olli Koikkalaisen johdolla palautteiden perusteella uudistuksia ja parannuksia nykyisiin palveluihimme.

Kiitämme saamastamme palautteesta.

Lisätietoa:
Kirsi Lahtinen
apulaisjohtaja
Patentti- ja rekisterihallitus
yritys- ja yhteisölinja
puh. (09) 6939 5808