Yritys-Suomi-puhelinpalvelu käynnistynyt
Yritys-Suomi palvelujärjestelmä täydentyi lokakuussa 2009 Yritys-Suomi-puhelinpalvelulla.
Yritys-Suomi-puhelinpalvelu tarjoaa TEM asiakkuusstrategian mukaisesti yhden palvelukanavan lisää henkilökohtaisen palvelun sekä verkkopalvelun rinnalle ja niitä täydentämään.
Yritys-Suomi-puhelinpalvelu on työ- ja elinkeinohallinnon valtakunnallinen palvelukanava yrityksille ja yrittäjäksi aikoville. Yritys-Suomi-puhelinpalvelusta asiakkaat saavat tietoa, neuvontaa ja opastusta yleisimmissä yritystoimintaa koskevissa kysymyksissä, TEM-konsernin yrityspalveluissa sekä niiden sähköisessä asioinnissa.
Yritys-Suomi-puhelinpalvelu käyntiin alkavien yrittäjien neuvonnalla
Toiminnan alkuvaiheessa Yritys-Suomi-puhelinpalvelu kohdistuu lähinnä alkavien yrittäjien segmenttiin.
Puhelinpalvelu tarjoaa valtakunnallisesta puhelinnumerosta yleistä alkavan yrittäjän yritysneuvontaa, neuvontaa ja tietoa TEM konsernin sekä tärkeimpien yhteistyökumppa-neiden alkaville yrityksille suunnatuista yrityspalveluista sekä opastusta niihin liittyvissä sähköisissä palveluissa. Tarpeen vaatiessa asiakas ohjataan oikeaan julkiseen yrityspalveluun tai henkilökohtaiseen palveluun.
Henkilöresurssit ja alueellinen organisoituminen
Yritys-Suomi-puhelinpalvelutuotannon vastuuhenkilöt ovat seuraavissa TE-keskuksissa: Varsinais-Suomi, Kaakkois-Suomi ja Etelä-Savo. Yritys-Suomi-puhelinpalvelun tuottaa heidän lisäkseen 25 yritysneuvontatyötä tehnyttä virkailijaa seuraavilla TE-keskusaluiella: Lappi, Pohjois-Karjala, Pirkanmaa, Satakunta, Pohjanmaa, Pohjois-Pohjanmaan sekä Keski-Suomi.
Vaiheittainen käynnistyminen
Yritys-Suomi-puhelinpalvelu avattiin 30.10.2009. Palvelun julkistaminen etenee vaiheittain vuoden 2009 aikana hyödyntäen TE-hallinnonalan omia sekä yhteistyökumppaneiden sähköisiä kanavia.
Puhelinpalvelu on avoinna joka arkipäivä klo 9.00 – 16.00. Puhelinpalvelua tarjotaan suomenkielisenä numerosta 010 19 4680, ja ruotsinkielisenä numerosta 010 19 4681.
Yritys-Suomi-puhelinpalvelu julkistetaan valtakunnallisesti vuoden 2010. Samassa yhteydessä avataan myös englanninkielinen palvelunumero (010 19 4682).
Lisätietoa puhelinpalvelusta ja puheluhinnoista Yritys-Suomen internetsivulta www.yrityssuomi.fi
Yritys-Suomi puhelinpalvelun jatkokehitys
Yritys-Suomi-puhelinpalvelussa on kaksi merkittävää kehittämissuuntaa vuodelle 2010:
Yritys-Suomi-puhelinpalvelu laajenee koskemaan sisällöllisesti myös toimivia yrityksiä ja näille suunnattuja TEM konsernin yrityspalveluita vuoden 2010 loppuun mennessä.
Toisaalta Yritys-Suomi-puhelinpalvelussa on tavoitteena kehittää muiden TEM-konsernin Contact Center palveluiden kanssa yhteiset, asiakaslähtöiset toimintamallit puhelinpalveluissa ja laajemminkin Contact-Center palveluissa asiointiin.
Lisätiedot:
Marjo Öhmann, Yritys-Suomi CC-palvelupäällikkö
Etelä-Pohjanmaan TE-keskus
marjo.ohmann@te-keskus.fi
p. 0400-767 697
Jouni Korhonen, TEM CC- kehittämispäällikkö
Pohjois-Pohjanmaan TE-keskus
jouni.korhonen@te-keskus.fi
p. 050-396 2470
Tuija Groop, neuvotteleva virkamies
Työ- ja elinkeinoministeriö
tuija.groop@tem.fi
p. 050-396 0314