Kunderna är nöjda med PRS:s service

PRS:s kundnöjdhetsenkät 2005 besvarades av 722 kunder inom utsatt tid. PRS vill tacka alla som svarade! Informationen från enkäten kommer att användas för fortsatt förbättring av vår verksamhet och service.

Kunderna hade möjligheten att svara på pappersformulär, som hade postats vid årsskiftet, elektroniskt via PRS:s webbplats och på PatRek-kundservicen. Över hälften (60,7 %) svarade traditionellt på formulär, men andelen av dem som svarade via Internet ökade något från den förra enkäten. Vi strävar till att i fortsättningen helt kunna utföra kundnöjdhetsenkäter på elektronisk väg.

Kundernas nöjdhet med PRS:s service har etablerat sig på god nivå. Kunderna beskrev sin nöjdhet med kvaliteten av den service de har fått med skolvitsordet 8,5 ─ d.v.s. samma tal som i den föregående nöjdhetsenkäten år 2002. Särskilt nöjda var kunderna med PatRek-kundservicen, som fick det utomordentliga vitsordet 9,2! Det genomsnittliga vitsordet för de statliga myndigheternas service var 7,9 år 2004. Jämfört med detta var PRS:s kunder klart nöjdare med den service som PRS tillhandahåller.

Kundernas uppfattning om PRS:s verksamhet har förbättrats enkät för enkät (enkäterna: 1987, 1994, 1997 och 2002). Så skedde också denna gång, fast siffran nu endast var något förbättrad jämfört med år 2002. Ett delområde gjorde dock en avvikelse: i fråga om pris-/kvalitetsförhållandet var uppfattningen något sämre än tidigare.

Webbplatsen utgör en betydelsefull tjänst och informationskanal för PRS. Därför var det viktigt att få information om hur bra den betjänar kunderna och vilka egenskaper hos webbplatsen som borde utvecklas i fortsättningen. De som svarade var nöjdast med att informationen på webbsidorna är aktuell, vilket fick skolvitsordet 8,5. Att finna önskad information snabbt kändes mest utmanande (8,1). Kunderna tyckte att webbplatsen hade den högsta nivån bland PRS:s olika informationskanaler och gav den vitsordet 8,4, som var klart bättre än vitsorden för de andra kanalerna.

Verkningsfullheten av PRS:s verksamhet mättes genom att be kunderna bedöma två påståenden: "PRS erbjuder goda förbindelser till internationella patent- och varumärkessystem" och "PRS främjar innovationsförmågan och företagsamheten i Finland". Båda gavs det nöjaktiga vitsordet 8,0.

I slutet av enkäten kunde kunderna fritt kommentera PRS:s verksamhet. Det var många som tackade för den service de fått och gav beröm till den sakkunniga personalen. Nya kunder var ofta förvånade över den höga nivån av vår verksamhet och service. En kund kommenterade: "Jag var glatt förvånad över hur snabb, lätt och kompetent PRS:s verksamhet är. Jag var beredd på ett besvärligare samarbete." Flera av PRS:s långvariga kunder konstaterade att servicen klart har förbättrats under åren.

Minna Paqvalin
Utredningsexpert