PRS förbättrade sin verksamhet

Patent- och registerstyrelsen förbättrade sin verksamhet under 2002

Patent- och registerstyrelsen (PRS) har i samarbete med BAYES IT Oy gjort en kundundersökning om kvaliteten på sin verksamhet. Resultatet visar att fjolårets medelvärde för PRS:s tjänster är 8,4 på skalan 4-10. I föregående undersökning 1997 var motsvarande siffra 8,1.

Arbetsproduktiviteten vid PRS ökade med 4,4 % under 2002. Enhetskostnaderna minskade med 1,2 %. I samband med statsbudgeten hade PRS:s mål för produktivitetsökningen satts upp till en procent och PRS:s lönsamhetsmål till en ökning av enhetskostnaderna på högst 3,5 %.

Handläggningstiderna, som under årens lopp har förkortats i hög grad särskilt vid registreringar av företag, sammanslutningar och varumärken, förkortades ytterligare. Kunderna anser att detta och registreringsbeslutens giltighet är mycket viktiga kvalitetsfaktorer i servicen.

PRS övergick redan 1990 till resultatstyrning och -budgetering vilket har bidragit till att tjänsterna har förbättrats. I och med dessa har resultatmåtten och -lönen, organisationen, verksamhetsprocesserna och handläggningssystemen utvecklats.

Även förnyelsen av PRS:s datasystem och utökningen av nättjänsterna har förbättrat verksamheten avsevärt. PRS började bl.a. för två år sedan som första europeiska patentmyndighet ta emot patentansökningar i elektronisk form.

PRS har ända från 1987 låtit göra kundundersökningar med några års mellanrum.

Ytterligare information:
Kari Summanen
planeringsdirektör
Patent- och registerstyrelsen
Tfn (09) 6939 5576