Asiakkaan parhaaksi – yhä paremmin
Kirjoitukseni otsikko on PRH:n tuoreen strategian visio. Ajatus ei ole ainutlaatuinen, kun sitä vertaa muiden organisaatioiden strategioihin. Asiakkaan näkökulma on myös viranomaistoiminnassa keskeistä.
Asiakaskeskeisyys on tärkeä PRH:n toimintaa määrittävä näkökulma. Palvelemme päivittäin laajaa asiakaskuntaa. Rekisteri-ilmoitusten tekijän on saatava asiansa hoidetuksi mahdollisimman helposti ja luotettavasti. Teollisoikeuksien suojan hakijan on voitava luottaa hakemusten käsittelyn laatuun ja oikea-aikaisuuteen. Valvonnan toteuttamisessa katsotaan asioita myös valvottavan näkökulmasta. Tämän on pystyttävä luottamaan valvojan ammattitaitoon ja tasapuolisuuteen.
PRH:n kanssa asioivien asiakkaiden lisäksi palvelemme muita tahoja. Vaatimukset rekisteritietomme ajantasaisuudelle ja luotettavuudelle ovat kasvaneet. Tietojemme on oltava helposti saatavilla niin viranomaisille kuin muille tietoa tarvitseville. Teollisoikeuksien myöntämisessä laadukkuus varmistaa muiden markkinoilla toimivien oikeudet. Valvonnan avulla luodaan luottamusta valvottavien toimintaa kohtaan. Viranomaisena tehtävämme on määritetty lainsäädännössä. Tuotamme palvelua koko yhteiskunnalle – asiakkaita ovat siinä mielessä kaikki.
Työn toteuttamisessa avainasemassa on osaava ja sitoutunut PRH:n henkilöstö. Tämän turvaamiseksi haluamme olla jatkossakin hyvä, houkutteleva ja vastuullinen työnantaja. Palvelumme toteutetaan nykyisin digitaalisten järjestelmien avulla ja tuella. Uusia ratkaisuja otetaan käyttöön ja olemassa olevia järjestelmiä päivitetään. Kehittäminen vaatii taloudellisia resursseja, jotka tulevat pääosin asiakasmaksuista. Tästä syystä maksujamme nostettiin vuoden alussa. Maksuja ei koskaan koroteta mielellään, mutta korotusten avulla voimme palvella asiakkaitamme jatkossakin yhä paremmin.
Työmaata riittää ja teemme parhaamme joka päivä. Tämä uutiskirjeemme kertoo esimerkkejä asiakkaidemme eteen tehtävästä työstä.
Hyviä lukuhetkiä!
Antti Riivari
PRH:n pääjohtaja
